Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas  que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma  un eficaz y eficiente.​

Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde  a las necesidades de su empresa y en los procesos claves de la organización,  en donde se hace evidente el contacto con el cliente.